Bir yönetici bana ekibinin kültürünü anlatıyordu: dürüstlük, saygı, sorumluluk. Duvarda da yazıyordu. Sonra en iyi satışçısının müşteriye yalan söylediğini öğrendiğinde ne yaptığını sordum. Uyardığını, ama rakamları iyi olduğu için üzerine gitmediğini söyledi. Ekibin gerçek kültürü o an belirlenmişti: rakam tutuyorsa yalan tolere edilir. Kültürü duvardaki yazıdan çok liderin en zor gününde göz yumduğu şey belirler.
Ekibin ne düşündüğünü öğrenmek istiyorsan en son neye göz yumduğuna bak.